Politique de Remboursement

Chez 8K40 IPTV, nous avons confiance dans la qualité de notre service.
C’est pourquoi nous offrons une garantie satisfait ou remboursé transparente et sans conditions cachées.

1. Conditions de remboursement

1.1 Garantie 7 jours

Vous disposez d’un délai de 7 jours à compter de l’activation de votre abonnement
pour demander un remboursement intégral dans les cas suivants :

• Le service ne fonctionne pas sur votre appareil malgré nos tentatives d’assistance
• La qualité du streaming est insuffisante et ne correspond pas à nos engagements
• Vous n’avez pas reçu vos identifiants dans les 24 heures suivant le paiement
• Les chaînes promises ne sont pas disponibles ou accessibles

1.2 Remboursement partiel

Au-delà de 7 jours et jusqu’à 14 jours après l’activation, un remboursement partiel peut être accordé
selon les conditions suivantes :

• Problèmes techniques majeurs de notre côté empêchant l’utilisation du service pendant plus de 48 heures
• Perte de plus de 30% des chaînes pendant une période prolongée
• Interruption prolongée du service VOD

2. Processus de demande de remboursement

Pour demander un remboursement, suivez ces étapes simples :

1. Contactez-nous via WhatsApp ou email avec votre demande de remboursement
2. Indiquez votre email utilisé lors de l’inscription et votre numéro de commande
3. Décrivez le problème rencontré (optionnel mais recommandé)
4. Recevez votre remboursement sous 5 à 10 jours ouvrés sur le même moyen de paiement

3. Délais de remboursement

Une fois votre demande validée, le remboursement est effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés
sur le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Note importante : Les délais peuvent varier selon votre banque ou votre processeur de paiement.
Nous ne maîtrisons pas ces délais externes.

4. Exceptions et cas non éligibles

Les remboursements ne sont pas applicables dans les cas suivants :

• Demande effectuée après 14 jours suivant l’activation de l’abonnement
• Problèmes liés à votre connexion internet insuffisante (moins de 10 Mbps recommandés)
• Incompatibilité de votre appareil non supporté par notre service
• Utilisation abusive du service (partage d’identifiants, utilisation commerciale)
• Non-respect des conditions d’utilisation du service
• Remboursement déjà accordé pour un abonnement précédent (une seule garantie par client)
• Abonnement acheté via un revendeur tiers (contacter le revendeur directement)

5. Modifications de la politique

8K40 se réserve le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment.
Les modifications ne s’appliquent qu’aux nouvelles souscriptions effectuées après la date de modification.
Votre politique en vigueur au moment de votre achat reste applicable pour toute la durée de votre abonnement.

6. Assistance avant remboursement

Notre équipe de support est à votre disposition pour résoudre tout problème technique avant d’envisager
un remboursement. Nous privilégions toujours la solution du problème à l’annulation.

N’hésitez pas à nous contacter sur WhatsApp pour une assistance rapide. La plupart des problèmes
peuvent être résolus en quelques minutes avec l’aide de notre équipe.